根据中国新闻网的报道，当前消费者投诉指出，因AI客服信息错漏或虚假承诺导致经济损失的问题日益突出。
在具体的案例中，有记录显示，当消费者在某二手车平台App选购日产轩逸二手车时，平台官方AI客服“小瓜”明确告知车辆28700元车款已包含过户费和上牌费。这凸显了AI客服信息传递的潜在风险。
更广泛的问题体现在中消协的观察中，实践中一些AI智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题。这些问题表明，消费者面对的可能不再是某个人员的疏忽，而是一套“瞎说”的系统。
从法律角度看，李富民律师指出，商家使用AI客服履行服务事项时，一般应按照AI客服所做报价、售后承诺等向消费者履行。这意味着AI客服的行为在一定程度上构成了商家的对外表述和承诺。
因此，文章强调了核心的责任边界：商家主张“AI幻觉、自动生成”等不能免责。李富民律师明确指出，AI可以替商家说话，但商家不能拿AI当“免责挡箭牌”。这要求品牌方必须对AI客服输出的内容承担相应的法律和商业责任。
在消费者维权方面，如果消费者被AI客服误导产生损失，固定关键证据是维权第一步。李富民律师建议重点保存能证明“该答复来自商家官方AI客服入口”且“与本案订单绑定”的完整录屏或截图，以确保证据链的完整性。
从影响分析来看，文章指出部分商家在应用AI客服时降低了人工复核和售后兜底力度。这种操作模式使得消费者面临的风险点从单一的人为失误，扩展到了系统性的、难以追踪的“信息错误”层面。
读者提示需要关注的是，当AI客服提供的信息与实际交易规则存在偏差时，消费者应立即记录下所有关键对话节点，并注意区分哪些是初步报价，哪些是最终确认的费用构成。这有助于在后续维权过程中构建清晰的时间线和证据链。
综上所述，中国新闻网的报道提醒市场主体，尽管AI客服提升了服务效率，但其输出的内容必须被视为商家官方的表述，品牌方不能仅以技术工具的不可控性来规避自身的法律责任。
信息来源
本文基于上述公开资料整理，未使用来源页面的图片、视频或嵌入媒体。